Marketing e Negócio

Social Commerce, a estratégia que irá aumentar as suas vendas

A comunicação está a evoluir de uma forma incrível nos últimos anos. Uma das formas de comunicação mais eficaz e utilizada na atualidade são as redes sociais. Poucas são as pessoas que não têm uma conta em alguma ou em mais do que uma, participando regularmente nas mesmas ao longo do dia, seja através de dispositivos móveis ou fixos.

As marcas devem estar onde o cliente está e, neste momento, o Facebook reina as redes sociais. O Social Commerce, centra-se em gerar tráfego web chamando à atenção através das redes sociais. Portanto, devido ao grande número de utilizadores, uma boa presença nestas plataformas melhorará a imagem da sua marca e isso irá repercutir-se nas suas conversões. Para isto, necessitará de uma boa estratégia de contéudo.

1.Analisar a situação atual

Onde estão os seus clientes? Em que rede social interagem mais? Que oportunidades terá a sua marca nas redes sociais? O que está a fazer a sua concorrência? Que comportamentos tem o seu público? Que opinião têm os seus clientes? Que imagem terá?

2.Defina os seus objetivos

Como em toda a estratégia de marketing, é muito importante conhecer os objetivos que persegue de antemão. Assim, poderá alcançá-los com êxito. Facebook, Youtube, Twitter, Whatsapp, Instagram… As redes sociais mais utilizadas do momento estão extremamente familiarizadas com esta forma de atuar das empresas e, algumas delas, já aplicaram o seu espaço comercial.

Os objetivo s têm de ser SMART (específicos, alcançáveis, mensuráveis, realistas e definidos no tempo). Além disso, recomendam-se os seguintes três tipos:

  • Objetivos de negócio
  • Objetivos de marketing
  • Objetivos aspiracionais

Os objetivos mais interessantes a ter em conta são os seguintes:

  • Aumentar a comunidade
  • Aumentar conversões online
  • Aumentar o branding e o reconhecimento de marca
  • Melhorar o SEO
  • Aumentar o tráfego do seu site ou blog
  • Aumentar o número de leads
  • Aumentar vendas
  • Fidelizar clientes

O principal objetivo de uma loja é gerar tráfego, aumentando a visibilidade e o engagement da marca. Posteriormente, esse dito tráfego será monitorizado com a finalidade de analisar a plataforma social mais forte para a empresa.

Além disso, uma estratégia serve de canal de atenção para os clientes, o que ajudará a personalizar a experiência de compra do utilizador. Com uma estratégia de Social Commerce, o feedback do público estará assegurado. Definitivamente, utilizar as redes sociais para atrair mais público é uma das melhores formas de aumentar as vendas. Crie uma comunidade!

3.Defina a sua audiência

Não só é importante saber a idade e o sexo dos seus clientes como deverá conhecer o seu comportamento. Deverá dividir o seu público em grupos. Por exemplo, compradores, novos clientes e, assim sucessivamente. Uma vez tendo o público segmentado, é hora de analisar os seus interesses, preferências e que tipo de conteúdos gostam.

4. Como criar estratégias de conteúdos

É essencial realizar uma boa análise prévia sobre o que oferece, já que cada meio social tem a sua função e características. Conhecer a utilização e a estrutura de cada canal, irá permitir-lhe otimizar as grandes vantagens proporcionadas.

Cada utilizador consome o conteúdo conforme gosta, pelo que é recomendável ampliar o seu conteúdo a diferentes formatos multimédia com o fim de melhorar a experiência.

O Social Commerce é um trabalho de análise, organização e dedicação. O aumento da conversão será definido pela sua atuação nos social media indicados, pelo que deverá dar à sua audiência exatamente aquilo que procura!. O Social Commerce é uma grande estratégia de comunicação disposta a ajudá-lo para alcançar o sucesso.

Quando quiser criar uma estratégia de conteúdos terá de ter em conta três coisas:

  • O conteúdo que a sua marca precisa
  • O conteúdo que o seu público quer
  • O conteúdo que já publicou (pode reciclar)

Tipos de estratégias

O certo é que há estratégias, contudo, dividindo-as por grupos, poderá abarcá-las todas com bons conteúdos:

  • Curação
  • Copywriting
  • Desenho
  • Relações Públicas
  • Atendimento ao Cliente
  • Vendas
  • E-mail
  • Marketing

Ideias para criar estratégias de conteúdos

  • Criar conteúdos relacionados com vendas no blog
  • Ensinar clientes através de conteúdos interativos
  • Utilizar o e-mail marketing como canal de venda
  • Criar conteúdo para fidelizar e assim conseguir vendas consecutivas

5.Como promover conteúdos de Social Commerce

De nada vale ter a melhor estratégia de conteúdos do mundo com os conteúdos mais eficazes se não é capaz de os promover. Para isso, tenha em conta os seguintes meios:

 Meios próprios

  • Escrever um post
  • Criar uma landing page
  • Fazer um tweet com o Twitter Card
  • Fazer upload de uma foto com texto no Facebook
  • Colocar fotos no Instagram
  • Colocar vídeos explicativos no Youtube
  • Criar um e-book e lançá-lo em blog

Meios pagos

  • Campanha de Facebook para promover um produto
  • Campanha de Twitter Ads para promover um produto
  • Campanha de Adwords para posicionar palavras relacionadas com o produto
  • Campanha de Youtube Adwords para vídeos explicativos
  • Banner em meios especializados para promoção do produto

Meios ganhos

  • WOM por bom serviço/produto
  • Publicações em meios especializados (notas de imprensa)
  • Marketing de afiliação

6. Analise as suas ações

Por último mas não menos importante, terá de ter o tema “métricas” em mente.

  • Faça trackables nos seus links (Bit.ly)
  • Gere links personalizados (bit.ly/bomnome)
  • Utilize descontos personalizados para saber qual resulta melhor
  • Crie diferentes listas para os seus subscritores
  • Analise através do Google Analytics o comportamento dos seus leitores e das suas conversões

Para Estefanía Lacarte, diretora de comunicação da Groupon, “as redes sociais são parte do ADN da companhia. Não são apenas um canal próprio de comunicação, são um canal de dupla direção e um ponto de encontro com o utilizador, tanto o queira ajudar a encontrar uma solução para as suas dúvidas como interagir proativamente com ele, comunicando a marca.”

No mesmo sentido, Sora Sans, responsável de marketing digital e análise web na Tiendanimal, explica que as redes sociais “têm dois papéis fundamentais: o atendimento ao cliente e a criação de uma comunidade, ao ser um ponto de encontro entre pessoas com interesses comuns. Ambas as coisas potenciam o branding e podem melhorar e enriquecer a perceção da marca, colocando-a no top of mind dos consumidores”. Acrescentou ainda que as redes sociais “acrescentam valor ao negócio digital e isso é claramente visível se trabalhar com modelos de atribuição que potenciem o papel dos canais de assistência. A estratégia em redes sociais é a insistência continua da comunidade para melhorar em todos os âmbitos, potenciar essa comunidade para que tenha sempre presente que sempre que tiver uma necessidade específica poderemos colmatá-la e comunicar os valores e vantagens da marca”.

Vivemos num momento em que o que não está na internet, não existe. Não permita que a sua marca caia no esquecimento. É de vital importância criar conteúdo de valor para os seus clientes, assim como, sem dúvida, procurar pelo seu cliente onde quer que ele esteja. A visibilidade e o engagement com a sua comunidade são chaves no êxito da sua loja online.

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