Marketing e Negócio
A comunicação está a evoluir de uma forma incrível nos últimos anos. Uma das formas de comunicação mais eficaz e utilizada na atualidade são as redes sociais. Poucas são as pessoas que não têm uma conta em alguma ou em mais do que uma, participando regularmente nas mesmas ao longo do dia, seja através de dispositivos móveis ou fixos.
As marcas devem estar onde o cliente está e, neste momento, o Facebook reina as redes sociais. O Social Commerce, centra-se em gerar tráfego web chamando à atenção através das redes sociais. Portanto, devido ao grande número de utilizadores, uma boa presença nestas plataformas melhorará a imagem da sua marca e isso irá repercutir-se nas suas conversões. Para isto, necessitará de uma boa estratégia de contéudo.
Onde estão os seus clientes? Em que rede social interagem mais? Que oportunidades terá a sua marca nas redes sociais? O que está a fazer a sua concorrência? Que comportamentos tem o seu público? Que opinião têm os seus clientes? Que imagem terá?
Como em toda a estratégia de marketing, é muito importante conhecer os objetivos que persegue de antemão. Assim, poderá alcançá-los com êxito. Facebook, Youtube, Twitter, Whatsapp, Instagram… As redes sociais mais utilizadas do momento estão extremamente familiarizadas com esta forma de atuar das empresas e, algumas delas, já aplicaram o seu espaço comercial.
Os objetivo s têm de ser SMART (específicos, alcançáveis, mensuráveis, realistas e definidos no tempo). Além disso, recomendam-se os seguintes três tipos:
Os objetivos mais interessantes a ter em conta são os seguintes:
O principal objetivo de uma loja é gerar tráfego, aumentando a visibilidade e o engagement da marca. Posteriormente, esse dito tráfego será monitorizado com a finalidade de analisar a plataforma social mais forte para a empresa.
Além disso, uma estratégia serve de canal de atenção para os clientes, o que ajudará a personalizar a experiência de compra do utilizador. Com uma estratégia de Social Commerce, o feedback do público estará assegurado. Definitivamente, utilizar as redes sociais para atrair mais público é uma das melhores formas de aumentar as vendas. Crie uma comunidade!
Não só é importante saber a idade e o sexo dos seus clientes como deverá conhecer o seu comportamento. Deverá dividir o seu público em grupos. Por exemplo, compradores, novos clientes e, assim sucessivamente. Uma vez tendo o público segmentado, é hora de analisar os seus interesses, preferências e que tipo de conteúdos gostam.
É essencial realizar uma boa análise prévia sobre o que oferece, já que cada meio social tem a sua função e características. Conhecer a utilização e a estrutura de cada canal, irá permitir-lhe otimizar as grandes vantagens proporcionadas.
Cada utilizador consome o conteúdo conforme gosta, pelo que é recomendável ampliar o seu conteúdo a diferentes formatos multimédia com o fim de melhorar a experiência.
O Social Commerce é um trabalho de análise, organização e dedicação. O aumento da conversão será definido pela sua atuação nos social media indicados, pelo que deverá dar à sua audiência exatamente aquilo que procura!. O Social Commerce é uma grande estratégia de comunicação disposta a ajudá-lo para alcançar o sucesso.
Quando quiser criar uma estratégia de conteúdos terá de ter em conta três coisas:
O certo é que há estratégias, contudo, dividindo-as por grupos, poderá abarcá-las todas com bons conteúdos:
De nada vale ter a melhor estratégia de conteúdos do mundo com os conteúdos mais eficazes se não é capaz de os promover. Para isso, tenha em conta os seguintes meios:
Por último mas não menos importante, terá de ter o tema “métricas” em mente.
Para Estefanía Lacarte, diretora de comunicação da Groupon, “as redes sociais são parte do ADN da companhia. Não são apenas um canal próprio de comunicação, são um canal de dupla direção e um ponto de encontro com o utilizador, tanto o queira ajudar a encontrar uma solução para as suas dúvidas como interagir proativamente com ele, comunicando a marca.”
No mesmo sentido, Sora Sans, responsável de marketing digital e análise web na Tiendanimal, explica que as redes sociais “têm dois papéis fundamentais: o atendimento ao cliente e a criação de uma comunidade, ao ser um ponto de encontro entre pessoas com interesses comuns. Ambas as coisas potenciam o branding e podem melhorar e enriquecer a perceção da marca, colocando-a no top of mind dos consumidores”. Acrescentou ainda que as redes sociais “acrescentam valor ao negócio digital e isso é claramente visível se trabalhar com modelos de atribuição que potenciem o papel dos canais de assistência. A estratégia em redes sociais é a insistência continua da comunidade para melhorar em todos os âmbitos, potenciar essa comunidade para que tenha sempre presente que sempre que tiver uma necessidade específica poderemos colmatá-la e comunicar os valores e vantagens da marca”.
Vivemos num momento em que o que não está na internet, não existe. Não permita que a sua marca caia no esquecimento. É de vital importância criar conteúdo de valor para os seus clientes, assim como, sem dúvida, procurar pelo seu cliente onde quer que ele esteja. A visibilidade e o engagement com a sua comunidade são chaves no êxito da sua loja online.
