RECURSOS

Como recuperar carrinhos de compras perdidos

Em e-commerce um carrinho de compras perdido ocorre quando um cliente adiciona algum produto ao mesmo e, por diversas razões, não conclui o processo de compra. Isto pode acontecer por diversas razões, seja porque o cliente estava apenas interessado em saber o valor total dos produtos que desejava ou apenas se distraiu e não chegou a concluir a compra.

Segundo a Baymard, em lojas online a percentagem de abandono de carrinhos de compra é de 69,23%, estamos portanto a falar de uma percentagem alta que deve ser tratada tendo em conta a grande fatia que representa. Apesar deste número alto, é possível recuperar estas vendas e de forma pouco dispendiosa e para tal existem diversas tácticas, algumas delas são:

Uso das notificações:

Se o cliente tiver ativada a autorização para receber notificações do site é possível enviar lhe uma notificação personalizada a relembrar que a compra está por concluir, ou até mesmo anunciar-lhe um desconto especial para que conclua a compra. A recomendação é que o lembrete seja enviado após as primeiras 24 horas.

Retargeting Ads:

Esta ferramenta pode ajudá-lo bastante na recuperação de carrinhos de compra abandonados ao apresentar ads dos produtos que o cliente selecionou para o seu carrinho. Para a executar necessita de adicionar aplicações como o Facebook pixel ou Google RSLA à sua loja online.

Email:

É uma das estratégias mais utilizadas para recuperar carrinhos de compras abandonados. Contudo, os resultados apresentados pela mesma podem ser mais baixos que as mencionadas em cima, hoje em dia as caixas de correios dos emails dos clientes recebem diariamente dezenas de emails com intuito comercial. Para se criar um email eficaz, com o propósito de recuperar a compra, deve se dar especial atenção ao que se escreve no “Assunto” do email, de forma a encorajar o cliente a abrir o email e idealmente volte ao site para concluir a compra que está por concluir.

 

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